Девочки! Обращаюсь к вам с такой просьбой. Вдруг среди вас есть юристы? Понадобилась консультация вот по какому вопросу. Рассказываю "душераздирающую" историю )))
Месяц назад приобрели дочке абонемент в бассейн на 4 занятия. На 2 благополучно сходили, а 2 пропустили по болезни. В тот момент, когда оформляли нам абонемент и карту в фитнесс-клубе (там бассейн), администратор ни слова не сказала о том, какие правила действуют у них при пропуске занятий. Нам просто оформили абонемент на 4 занятия. Причем занятия индивидуальные, и стоимость соответственно выше. (Ну как "индивидуальные"... с нами еще 2 деток ходит... Тоже ведь не совсем индивидуалка получается?...)
Теперь выясняется, что деньги за пропущенные занятия нам не вернут, так как нужно было нам позвонить и за какое-то время предупредить их о том, что мы на занятия не явимся... И, якобы, это прописано у них где-то в правилах клуба на сайте. Я, честно говоря, еле нашла потом - приписка мелкими-мелкими буквами.
Вопрос - реально ли вернуть деньги или перенести их на новые занятия? в связи с тем, что мне не была предоставлена информация об услуге в полном объеме? и своевременно предоставлена?
Конечно, это не вопрос жизни и смерти... Но уже дело принципа... Муж говорит, мол, забей и всё. Но... Во-первых, это 800 с лишним рублей (не, не космическая сумма, но, блин, неприятно, согласитесь?) А во-вторых, просто уже даже интересно - правомерны ли их действия или нет?
Попыталась задать вопрос на форуме одном юридическом, мне ответили, мол, позвоните по такому-то номеру и будет Вам счастье... Наверняка, развод какой-то ((((
Просто вдруг кто-то сталкивался с подобным или может сказать, что делать в таких случаях?
Заранее спасибо )))))
Месяц назад приобрели дочке абонемент в бассейн на 4 занятия. На 2 благополучно сходили, а 2 пропустили по болезни. В тот момент, когда оформляли нам абонемент и карту в фитнесс-клубе (там бассейн), администратор ни слова не сказала о том, какие правила действуют у них при пропуске занятий. Нам просто оформили абонемент на 4 занятия. Причем занятия индивидуальные, и стоимость соответственно выше. (Ну как "индивидуальные"... с нами еще 2 деток ходит... Тоже ведь не совсем индивидуалка получается?...)
Теперь выясняется, что деньги за пропущенные занятия нам не вернут, так как нужно было нам позвонить и за какое-то время предупредить их о том, что мы на занятия не явимся... И, якобы, это прописано у них где-то в правилах клуба на сайте. Я, честно говоря, еле нашла потом - приписка мелкими-мелкими буквами.
Вопрос - реально ли вернуть деньги или перенести их на новые занятия? в связи с тем, что мне не была предоставлена информация об услуге в полном объеме? и своевременно предоставлена?
Конечно, это не вопрос жизни и смерти... Но уже дело принципа... Муж говорит, мол, забей и всё. Но... Во-первых, это 800 с лишним рублей (не, не космическая сумма, но, блин, неприятно, согласитесь?) А во-вторых, просто уже даже интересно - правомерны ли их действия или нет?
Попыталась задать вопрос на форуме одном юридическом, мне ответили, мол, позвоните по такому-то номеру и будет Вам счастье... Наверняка, развод какой-то ((((
Просто вдруг кто-то сталкивался с подобным или может сказать, что делать в таких случаях?
Заранее спасибо )))))
Как говорит мой друг, то самое важное в любом договоре написано именно мелкими буквами. Все, что крупными - можно вообще не читать. Не знаю, как по российским законам, а по немецким, если подпись твоя под договором стоит, то уже ничего не сделаешь. Если договора о оказании услуг не было подписано, то можно еще "потягаться". Судя по всеу в России перешли на западный манер, но что не доделано как-то....
ОтветитьУдалитьПо телефону я бы звонить не стала, уж точно на развод похоже.
Катюша, желаю тебе терпения, если ничего не добъешься, то прислушайся к мужу. Иногда мужчины все-таки бывают правы....
Ой, Люда, в том-то и дело, что договора никакого нет. Получается, мне догадаться надо было про их правила работы?....
ОтветитьУдалитьКатя, неприятно. У нас восстанавливают только одно занятие по болезни, об этом сразу предупреждают при оформлении абонемента. Поэтому всегда оплачиваем разово, абонемент не выгоден в этом плане.Но бывают форсмажорные случаи, я писала заявление на имя директора и прикладывала справку о болезни, вот с ним все решили полюбовно. Я думаю стоит попробовать грамотно излоижить свои претензии.
ОтветитьУдалитьВот, что нарыла... Интересно, это тот случай?
ОтветитьУдалитьЗакон о защите прав потребителей
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Исполнитель обязан СВОЕВРЕМЕННО предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Алён, конечно, я согласна на условия, если бы они мне их озвучили раньше! Ведь несложно взять телефон и позвонить... Но когда это преподносится постфактум....
ОтветитьУдалитьЕкатерина, у нас, наверное, почти такая же ситуация назревает....мы купили абонемент на 12 занятий, посетив всего 3 занятия, мы заболели. Вроде как нам сказали, если справка будет, то сделают перерасчет на следующий месяц, но нам по ходу с нашими со всеми лечением удастся поплавать только уже в след.году :((( вот тоже неизвестно потеряем эти деньги или нет
ОтветитьУдалитьЛюба, давай на ТЫ, если не против? ))) Забежала сегодня к тебе в блог, полюбовалась красивостями ))) Я даже не знала, что такое картонаж ))) Спасибо, открыла мне глаза на новый вид рукоделия! Сейчас побегу в ПЧ добавляться, а то сегодня весь день какой-то суматошный...
ОтветитьУдалитьОй, вот и я не знаю, что делать нам... И, видимо, никто из девчонок здесь помочь не может. Попробую завтра позвонить в клуб, потом расскажу, чем наше "бодание" закончится (если интересно, конечно))))
Катюш, а ты напиши претензию на имя директора клуба, где укажи следующее:
ОтветитьУдалить1) оплата взималась за занятия как за индивидуальные, однако, с ребенком занималось еще несколько человек, что уже является группой, а, следовательно, оплата должна быть ниже. В противном случае получается "введение в заблуждение потребителя услуг", что не есть гуд для самого клуба.
2) посещение всеми потребителями сайта клуба не является обязательным, т.к. сайт клуба - не официальный источник. В связи с этим, поставщик услуг (клуб) ненадлежащим образом информирует Потребителя, чем нарушает его права.
Кроме того, когда будешь писать, копию обязательно отнести в отдел защиты прав потребителей (и укажи, что копия отправлена в ОТдел защиты прав потребителей). То есть в шапке письма у тебя будут два адресата.Направь по почте с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы потом можно было доказать, что ты им что-то направляла.
Я с такими делами не сталкивалась, но сделала бы так. А еще посмотри Закон о защите прав потребителей. Напишешь, скидывай мне, я посмотрю и если что - подправлю. Я б еще вчера написала (но была в Москве)((((
Инночка, спасибо тебе огромное!!! Я после твоего комментария набралась храбрости и давай звонить в клуб ))) не знаю, или я так с напором начала говорить, или что... В общем, они сказали, что без проблем! У вас еще 2 занятия есть и никуда они не пропали!
ОтветитьУдалитьХотя 2 недели назад папе одного из детей, который с нами ходит в бассейн, говорили совсем другое...
В общем, все, вроде, разрешилось ))) Ура! Ура!
Ну, вот видишь, как замечательно!!!!! Здорово))))))Я рада, что вселила в тебя уверенность))))))))))))))))
ОтветитьУдалитьхороший пост..вроде бы подумаешь, что деньги и небольшие, но если каждый раз так все пускать на самотек, то и накапает крупненькая сумма!!! молодчинка, что пошла до конца!! это правильно..тем более у вас уважительная причина....к сожалению, как правило,эти организации расчитывают, что люди не будут бороться за свои деньги..а если начинаешь доказывать, к директору сходишь на беседу, всегда идут на уступки, или возвращают деньги..
ОтветитьУдалитьвы заплатили деньги, но в силу некоторых обстоятельств не попали на занятия - значит денежку должны вернуть!!!!
Да, Свет, согласна))) На это и рассчитано, что законов люди не знают и права свои отстаивать не будут(
ОтветитьУдалитьНу ничего, мы их всех победим)))